Warum ich FW Delta gegründet habe. Ein Dienstleister, der nach Stunden abrechnet, verdient an deinem Problem.

Was ich auf beiden Seiten gesehen habe

Ich habe die Dienstleisterseite und die Auftraggeberseite kennengelernt. Zuletzt als Interim CTO einer Schweizer B2B-Marketing- und Beratungs-AG, davor in IT und Customer Operations bei einem Premium-Autohersteller. Außerdem bin ich Dozent an Hochschulen und Bildungsträgern.

Auf beiden Seiten habe ich dasselbe Muster gesehen. Ein Unternehmen hat eine wiederkehrende Aufgabe. Anfragen aus dem Formular ins CRM übertragen. Bewerbungen sichten und sortieren. Bestellungen aus dem Shop in die Buchhaltung tippen. Statt die Aufgabe abzuschaffen, wird sie an jemanden vergeben, der sie jeden Monat erneut erledigt. Eine Agentur, ein Freelancer, ein Dienstleister. Die Rechnung kommt monatlich und sie bleibt.

Das ist keine Digitalisierung. Es ist manuelle Arbeit mit einer anderen Adresse auf der Rechnung.

Warum das Abrechnungsmodell den Anreiz setzt

Es gibt für dieses Muster einen Namen aus der Wirtschaftswissenschaft: das Principal-Agent-Problem. Du gibst eine Aufgabe an jemanden ab, der mehr über die Aufgabe weiß als du. Er handelt vernünftig in seinem eigenen Interesse und sein Interesse ist die Laufzeit des Vertrags, nicht das Verschwinden der Aufgabe.

Das ist kein Vorwurf an Agenturen. Eine Agentur, die nach Stunden abrechnet, kann eine Automatisierung nur bauen, wenn sie bereit ist, ihre eigene Einnahmequelle zu verkleinern. Manche tun das. Das Modell belohnt es nicht.

Im klassischen Dienstleistungsmarkt wird diese Lücke durch Vertrauen geschlossen. Vertrauen funktioniert, solange die Beziehung klein ist. Bei zehn Dienstleistern und drei Jahren Laufzeit prüft niemand mehr, ob die Aufgabe hinter der Rechnung noch existieren müsste.

Was sich seit 2023 verändert hat

Die technische Grundlage hat sich verschoben. Aufgaben, für die man früher einen Menschen brauchte, weil sie Text lesen und einordnen erforderten, lassen sich heute in vielen Fällen von einem Programm erledigen. Eine E-Mail lesen, den Absender erkennen, die Anfrage dem richtigen Kunden im CRM zuordnen. Die Kosten je Vorgang sind dabei so weit gefallen, dass die Rechnung nicht mehr über Stundensätze läuft. Was das für die Kalkulation bedeutet, steht im Artikel zur kognitiven Deflation.

Ehrlich dazu: Das gilt nicht für jede Aufgabe. Beratung, Verhandlung und alles, was Verantwortung braucht, bleibt Menschenarbeit. Aber die Übertragung von Daten von einem System ins nächste ist fast nie eine dieser Aufgaben. Und genau dafür zahlen viele Unternehmen bis heute nach Stunden.

Was Eigentum an einem Ablauf konkret heißt

Die Alternative zur monatlichen Rechnung ist ein Ablauf, der einmal gebaut wird und danach dir gehört. Das klingt einfach, hat aber drei Bedingungen, die in Angeboten oft fehlen.

Frage	Miete	Eigentum
Wem gehört der Code?	Dem Dienstleister	Dir, mit Zugang zum Quellcode
Wo läuft der Ablauf?	Beim Dienstleister	Auf deinem Server oder auf einem, den du übernehmen kannst
Was passiert bei Trennung?	Der Ablauf endet	Der Ablauf läuft weiter, die Anleitung liegt bei dir

Bei FW Delta laufen Abläufe auf deiner eigenen Umgebung oder auf Servern bei Hetzner in Deutschland, einem nach ISO 27001 zertifizierten Anbieter. Der Code und die Anleitung gehören dir. Das ist keine Großzügigkeit, sondern die Bedingung dafür, dass du uns jederzeit gehen lassen kannst. Wie das mit dem Datenschutz zusammenpasst, beschreibt der Artikel zur Automatisierung ohne Handschellen.

Eigentum hat auch eine unbequeme Seite. Ein Ablauf, der dir gehört, muss gepflegt werden. Schnittstellen ändern sich, Anbieter stellen Funktionen ab, Fehler müssen jemandem gemeldet werden. Diese Arbeit verschwindet nicht. Sie wird nur kleiner und planbarer als eine monatliche Rechnung für Handarbeit. Wie stark der Unterschied ausfällt, hängt von deinem Ausgangszustand ab.

Warum ich FW Delta gegründet habe

Ich habe FW Delta nicht als weitere Agentur gegründet, sondern als Gegenmodell zum Stundenmodell. Wir verkaufen keine Stunden. Wir bauen Abläufe, die dir gehören. Wir übergeben sie mit Code, Zugängen und Anleitung. Unser Erfolg hängt daran, dass die Aufgabe hinter deiner Rechnung verschwindet, nicht daran, dass sie bleibt.

Das ist nicht für jedes Unternehmen das richtige Modell. Wer eine Kampagne braucht, braucht eine Agentur. Wer denselben Vorgang jede Woche hundertmal von Hand erledigen lässt, braucht keine Agentur, sondern einen Ablauf. Mehr dazu, warum die Zahl der Beschäftigten je Umsatz die ehrlichere Kennzahl ist, steht im Artikel zu Umsatz pro Kopf.

Was du an deiner nächsten Rechnung prüfen kannst

Nimm die nächste Rechnung eines Dienstleisters und stell dir drei Fragen.

• Welcher Teil der Rechnung bezahlt Arbeit, die jeden Monat gleich ist? Das ist der Teil, der sich automatisieren lässt.
• Wem gehört das, was dabei entsteht? Wenn Code, Zugänge und Anleitung beim Dienstleister liegen, zahlst du Miete.
• Was passiert, wenn du den Vertrag kündigst? Wenn die Antwort ist, dass die Arbeit dann liegen bleibt, hast du kein Werkzeug gekauft, sondern eine Abhängigkeit.

Wenn du für eine dieser Fragen eine zweite Meinung willst, schreib uns. Wir sagen dir auch, wenn ein Ablauf sich nicht lohnt.